Plusi:
Pašapkalpošanās kioski pēc lielās aparatūras un programmatūras attīstības spēj potenciāli uzlabot viesnīcas apkalpošanu vairākos veidos, taču
to īstenošanas efektivitāte būs atkarīga no dažādiem faktoriem, piemēram
viesnīcas specifiskais pieprasījums, viesu klientu pieprasījums un vēlmes, kā arī kioska dizains.
Tālāk ir norādītas dažas iespējamās priekšrocības, ko sniedz pašapkalpošanās kiosku izmantošana viesnīcās.
1. Ātrāka reģistrēšanās un izrakstīšanās: pašapkalpošanās kioski var vienkāršot reģistrēšanos un
izrakstīšanās process, ļaujot viesiem to ātri pabeigt un
efektīvi, negaidot rindā pie aizņemta administratora.Tas var samazināt garlaicīgo gaidīšanu
reizes un uzlabot viesu apmierinātību.
2. Paaugstināta efektivitāte: kioskos var vienlaikus veikt vairākus uzdevumus, kas var palīdzēt
samazināt viesnīcas personāla darba slodzi un atbrīvot viņus koncentrēties uz citiem uzdevumiem, kas
nepieciešama lielāka cilvēku mijiedarbība.
3. Uzlabota precizitāte. Tā kā pašapkalpošanās kioski ir automatizēti, tie var palīdzēt samazināt
kļūdas un palielināt precizitāti tādos uzdevumos kā telpu piešķiršana un samaksa
apstrāde.
4. Pieejamība visu diennakti: pašapkalpošanās kioski var darboties 24/7, kas var būt īpaši
noderīga viesiem, kuri ierodas ārpus parastā darba laika un kuriem ir jāpārbauda
in, kas ir īpaši svarīgi starptautiskām viesnīcām ar sarkanām acīm ceļotājiem visā pasaulē.
5. Samazinātas personāla izmaksas: pašapkalpošanās kiosku ieviešana var samazināt pieprasījumu pēc
papildu reģistratūras darbinieki, kas var palīdzēt samazināt viesnīcas personāla izmaksas.
6. Pielāgota pieredze: pašapkalpošanās kioskus var pielāgot, lai nodrošinātu viesus
ar personalizētu pieredzi, piemēram, piedāvājot ieteikumus, pamatojoties uz viņu
iepriekšējām uzturēšanās reizēm vai ļaujot viņiem izvēlēties numura īpašības un ērtības.
7. Palielināta datu vākšana: pašapkalpošanās kioskos var apkopot datus par viesu vēlmēm
un uzvedību, pamatojoties uz vēsturiskiem datiem, ko var izmantot, lai uzlabotu vispārējo pakalpojumu piedāvājumu un sniegtu
personalizētāka pieredze.
8. Daudzvalodu atbalsts: pašapkalpošanās kioski var piedāvāt atbalstu vairākās valodās,
kas var būt īpaši noderīgi viesnīcām, kas apkalpo starptautiskus viesus.
9. Ātruma problēmu risināšana: pašapkalpošanās kioskus var ieprogrammēt darbam
bieži sastopami viesu pieprasījumi un problēmas, piemēram, telpu maiņa vai papildu
ērtības, kas var palīdzēt atrisināt šīs problēmas ātrāk un efektīvāk.
10. Papildpārdošanas iespējas: pašapkalpošanās kioskus var izmantot, lai veicinātu papildu
pakalpojumiem un jauninājumiem, piemēram, telpu jauninājumiem vai restorānu rezervācijām, kas
var palīdzēt palielināt viesnīcas ieņēmumus.
Kopumā pašapkalpošanās kioski var nodrošināt virkni priekšrocību viesnīcām un to mīļajiem viesiem,
no paaugstinātas efektivitātes un ietaupījuma monētām līdz uzlabotai viesu uzturēšanās pieredzei un
personalizētus pakalpojumus
Mīnusi
Tomēr silts smaids un jauki vārdi un apkalpošana no cilvēka reģistratūras ir kaut kas kiosks
diez vai varētu piedāvāt.Lai gan pašapkalpošanās kioski var sniegt vairākas priekšrocības, par kurām mēs visi nevarējām iedomāties,
ir daži klientu apkalpošanas aspekti, kurus viņi nevar atkārtot.Cilvēks
mijiedarbība un personalizēta uzmanība ir svarīgi viesa aspekti
pieredzi, un to nevar pilnībā aizstāt ar kiosku.
Piemēram, draudzīgs sveiciens, sirsnīgs smaids un spēja iesaistīties reālā
sarunas ir svarīgi elementi, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu
viesmīlības nozare.Viesmīlis vai reģistratūras darbinieks var nolasīt viesa ķermeni
valodu un atbilstoši reaģēt, kā arī var piedāvāt empātiju un klausīties ausi
tā, kā kiosks nevar.
Turklāt ir dažas situācijas, kurās cilvēka pieskāriens ir īpaši svarīgs
svarīgi, piemēram, viesa gadījumā ar īpašām vajadzībām vai gadījumā
ārkārtas.Šajās situācijās cilvēks darbinieks, visticamāk, būs efektīvāks un
atsaucīgāks nekā kiosks.
Sasummēt,kiosks vērtē viesnīcas un uzlabo priekšrocības, ko sniedz biznesa darbība un pielāgoti pakalpojumi,
bet kiosks nespēj 100% aizstāt viesnīcas personālu vai viņu darbu, bet gan palīdzīga roka viesnīcai
lai labāk paveiktu savu darbu, lai gūtu lielisku ceļojumu pieredzi.
Izlikšanas laiks: 20. februāris 2023
