Galveno nodaļu atbildība.no Horsenta

Lai piegādātu uzticamus skārienekrāna izstrādājumus atbilstoši klientu prasībām un pārsniegtu viņu cerības, katra nodaļa strādā savā konkrētajā pozīcijā un spēlē kā komanda, lai kuģotu.

 

Tajā es jūs iepazīstināšu ar dažiem mūsu uzņēmuma departamentiem.Saistīts ar klientiem un pasūtījumiem.

 Pārdošanas nodaļa: Atbildīgs par klientu prasību un produktu gaidu apstiprināšanu, ieskaitot piegādes un pēcpiegādes prasības;

komunikācija ar klientiem pirms pārdošanas, tās laikā un pēc pārdošanas, savlaicīga klientu informācijas apstrāde, klientu failu izveidošana un savlaicīga atjaunināšana;

Pārdošanas līguma pārrunas un apstiprināšana, apliecinot, ka pārdošanas līguma nosacījumi ir pilnīgi un precīzi, atbildīgi par apmaksas procesu un stingri ievērojot cenas un piegādes prasības

Uzņēmējdarbības nodaļa: Tirdzniecība ir šīs pasūtījumu pārvaldības procedūras centrālais punkts, kas ir atbildīgs par līguma izskatīšanas organizēšanu pirms parakstīšanas (pārskatīšanas), kā arī par attiecīgo pieņemto pasākumu uzskaites saglabāšanu un pārskatīšanu;

Pārskatot tādu politiku ieviešanu kā pasūtījuma cena, maksājuma veids, klienta debitoru parādi un atbildība par līguma pārkāpumiem un piegādes pieprasījumu apstiprināšana;

Piegādes koordinēšana, piegādes apstiprināšanas, muitas deklarācijas un preču piegādes organizēšana;

Pārdošanas datu vākšana, analīze un nodrošināšana, klientu kredīta novērtēšanas sistēmas izveide un ieviešanas organizēšana, klientu informācijas sniegšana pārdošanai, klientu failu atjaunināšana un uzlabošana.

 

Klientu apkalpošanas nodaļa: atbildīgs par klientu prasību pārveidošanu produkta specifikācijas prasībās, kā arī klientu īpašo pēcpārdošanas vajadzību pārskatīšanu

Atbildīgs par saziņu ar klientiem, tostarp par tehniskajiem pakalpojumiem, klientu sūdzībām utt., klientu viedokļu apkopošanu un apmierinātības novērtēšanu

 

Pētniecības un attīstības nodaļa:Atbildīgs par skārienekrāna dizaina un izstrādes iespēju pārskatīšanu, klientu pieprasījuma produktu tehnoloģija ir dokumentēta un var apmierināt klientu pieprasījumu pēc skārienjūtīgiem risinājumiem.

Produktu nodaļa: atbild par produktu konfigurāciju un produktu specifikācijām, lai apmierinātu klientu pieprasījumu pēc produktiem

Ražošanas vadības departaments: atbildīgs par produktu ražošanas jaudas un piegādes laika pārskatīšanu un klientu paredzētā piegādes laika iekšējās sasniegšanas veicināšanu.

Kvalitātes nodaļa: Pārliecinieties, ka produktu testēšanas prasības ir dokumentētas un atbilst klientu vajadzībām

Atbildīgs par jaunu produktu pārskatīšanu, kvalitātes prasībām pielāgotiem produktiem un testēšanas iespējām klientu īpašajām kvalitātes prasībām.

Finanšu departaments: Atbildīgs par klientu norēķinu veidiem, klientu kredīta vai kredīta izmaiņu izskatīšanu un finanšu risku pārskatīšanu jaunajiem klientiem;

Atbildīgs par bruto peļņas normas aprēķināšanu un atbalsta sniegšanu galvenajam vadītājam lēmumu pieņemšanā.

Ģenerāldirektors: atbildīgs par lēmumiem par cenām un vispārējiem produktu riska lēmumiem.

 

Procedūra

Klientu vajadzību apstiprināšana

Kad pārdošana saņem klienta rakstisku vai mutisku pieprasījumu, ir nepieciešams apstiprināt klienta vārdu.Kontakta numurs/fakss.Kontaktpersona.Piegādes periods.Produkta nosaukums.Specifikācijas/modeļi.Pielāgots dizains, daudzums..Vai maksājuma veids un cita informācija ir pilnīga un pareiza, tostarp:

a) Klienta noteiktās prasības, tostarp produktu kvalitātes prasības un prasības attiecībā uz cenu, izmēru, darbībām pirms un pēc piegādes (piemēram, transportēšana, garantija, apmācība utt.):

b) prasības attiecībā uz izstrādājumiem, ko klients nepārprotami neprasa, bet kuras noteikti aptver paredzētais vai paredzētais lietojums;

c) ar produktu saistītās juridiskās un normatīvās prasības, tostarp prasības, kas saistītas ar produktu un produkta realizācijas procesu vides un sertifikācijas ziņā;

d) Papildu prasības, ko nosaka uzņēmums.

Klientu vajadzību apskats

Pēc paziņojuma saņemšanas par uzvarējušo piedāvājumu, pirms līguma parakstīšanas, pārdošanas nodaļa ir atbildīga par līguma projekta sagatavošanu atbilstoši piedāvājuma dokumentu un citu attiecīgo materiālu prasībām vai pasūtītāja līguma projekta nodrošināšanu un administrēšanas organizēšanu. nodaļa, ražošanas nodaļa, kvalitātes nodaļa un tehniskā nodaļa.Ģenerāldirektors izskata līguma projektu un aizpilda "Līguma projekta izskatīšanas protokolu", kurā ietilpst:

A. Vai līguma projekta noteikumi atbilst valsts tiesību aktiem un noteikumiem;

B. Vai līguma tekstā ir pieņemts "Līguma" standarta teksts

C. Ja līgums neatbilst piedāvājuma dokumentiem, vai tas ir pareizi apstrādāts;

D. Kā regulēt pieļaujamās korekcijas saturu un pamatu, un vai līguma piegādes noteikumi ir skaidri;

E. vai līgumcenas un norēķinu metodes korekcija ir skaidra un pamatota;

F. vai ir skaidri norādīts piegādes datums, kvalitātes pakāpes pārbaudes un novērtēšanas standartu darbības joma, produkta garantija, piegādes un pieņemšanas laika prasības;

G. Klients pieprasa rakstisku norādījumu trūkuma gadījumā nodrošināt mutisku līgumu apstiprināšanu pirms to pieņemšanas;

H. Vai piegāde ir skaidra;

I. Vai abu pušu tiesības, pienākumi, atlīdzības un sodi ir vienlīdzīgi un saprātīgi;

Parakstiet līgumu:

Pēc vienošanās pārrunāšanas un līguma teksta aizzīmogošanas apstrādātājam ir jāreģistrējas pārdošanas nodaļā un jāaizpilda līguma pārskats un līguma izskatīšanas rezultāti "Līguma reģistrācijas veidlapā".Tikai pēc pārstāvja vai likumiskā pārstāvja klienta parakstīšanas var uzlikt speciālo līguma zīmogu un oficiālo līguma tekstu ar juridisku spēku;

Pārbaude:

Pēc līguma pārbaudes, pārbaudi (notariāli apliecinot) veic tirdzniecības nodaļa atbilstoši attiecīgo nodaļu prasībām;pēc līguma parakstīšanas pārdošanas nodaļa sagatavo "Līguma reģistrācijas veidlapu", un līguma oriģinālu iesniedz birojā arhivēšanai;

Izmaiņas līgumā:

Ja klientam līguma izpildes laikā ir jaunas vai mainītas prasības, pārdošanas nodaļa labi komunicē ar klientu, lai nodrošinātu pareizu un pilnīgu izpratni par klienta jaunajām vai mainītajām prasībām;Pārskatīt izmaiņu prasības un saglabāt līguma izmaiņu pārskatīšanas ierakstu;

Komunikācija ar klientiem

Pirms preces nosūtīšanas.Pārdošanas laikā pārdevēji sniegs atsauksmes un sazināsies ar klientu par līguma/līguma/pasūtījuma noslēgšanu

Pēc preces pārdošanas klientu apkalpošanas nodaļa laikus savāc klientu atgriezenisko saiti, efektīvi izskata klientu sūdzības, organizē tehniskos pakalpojumus un produktu kļūmju apkopi, kā arī pareizi izskata klientu sūdzības, lai panāktu klientu apmierinātību.

Klientu pieprasījuma pasūtījuma pabeigšana

Pēc apstiprinātā pasūtījuma saņemšanas uzņēmums veiks pasūtījuma piegādes procesu, izsekos pasūtījuma izpildes statusu un savlaicīgi sniegs atsauksmes par pārdošanu

 

Joprojām šaubāties par mūsu pienākumiem vai to, kā tiek apstrādāts skārienekrāna pasūtījums, rakstiet uzsales@Horsent.com, unmēs noskaidrosim jūsu bažas.