Kas ir pašapkalpošanās digitālajā transformācijā

 

Pašapkalpošanās digitālajā transformācijā attiecas uz tehnoloģijām balstītu risinājumu ieviešanu, kas ļauj klientiem piekļūt informācijai vai veikt uzdevumus bez nepieciešamībaszvanotuzņēmuma darbinieki, piemēram, pārdevēji un viesmīļi,tā vietā vērsieties pie palīdzībasinteraktīvi kioski, skārienekrāni, mobilās lietotnes un tiešsaistes platformas, kas ļauj klientiem veikt izvēli, veikt pasūtījumus vai piekļūt informācijai neatkarīgi.Pašapkalpošanās modelisscenārijsne tikai uzlabo efektivitāti un ērtības, bet arī nodrošina aapmierināts klientu pieredze.

 

 Biežākās kļūdas pašapkalpošanās pārveidē, kas var izraisīt neveiksmi.

 

Lai gan pašapkalpošanās transformācija piedāvā daudzas priekšrocības, tā irjoprojām ir vērts pieminētapzinātiesriskuskas ietekmē ieguvumu rezultātus un pat noved pie neveiksmēm.

Nepietiekama lietotāja pieredze: ja netiek nodrošināts intuitīvs, lietotājam draudzīgs interfeiss, klienti var atturēt.Ieguldiet lietotāja pieredzes (UX) dizainā, lai nodrošinātu vienmērīgu mijiedarbību.

UPdatumi un uzturēšana ir ļoti svarīgi.Tomēr ir veidi, kā samazināt apkopes biežumu, atnesotviegliapkopes risinājumi, piemēram skārienekrāns ar atvērtu rāmi ar pakāpienuunpretputekļu šķīdums

Nepietiekama apmācība: Personāla nepietiekama apmācība, lai palīdzētu klientiem ar pašapkalpošanās risinājumiem, var radīt apjukumu un neapmierinātību.Visaptveroša apmācība ir būtiska(obligāti)gan klientiem, gan darbiniekiem.

Drošības apsvērumi:vienaldzībano kiberdrošības riski var pakļaut klientu datus pārkāpumiem.Ieviesiet spēcīgus drošības pasākumus, lai aizsargātu sensitīvu informāciju un kliedētu klientu šaubas vai bažastāpēc viņi labprātāk un visticamāk izmantos jūsu sistēmu

Pārmērīga automatizācija:don'neiet pārāk tālu, Lai gan automatizācija ir izdevīga, pārmērīga paļaušanās uz tehnoloģijām var atsvešināt klientus, kuri meklē cilvēku mijiedarbību.Līdzsvars ir galvenais.

 

Gadījumu izpēte: klientu pieredzes pārveide

Sīkāk apskatīsim dažus reālās pasaules piemērus par to, kā Horsents ir iesaistīts pašapkalpošanās pārveidošanā darbībā:

 

1. Bankas: pašapkalpošanās kioski bankās ļauj klientiem to darītvairāk biznesa, no skaidras naudas iemaksas un izņemšanas līdz izrakstu drukāšanai un kredītu pieteikšanai.Šie kioski racionalizē procesus, samazina gaidīšanas laiku un atbrīvo bankas darbiniekus, lai koncentrētos uz sarežģītākiem uzdevumiem.Horsent piedāvā simtiem PCAP atvērtā rāmja skārienekrānu un skārienjūtīgo monitoru viedajiem banku projektiem un VIP banku pakalpojumiem: sākot ar skārienjūtīgiem ekrāniem pašapkalpošanās kioskiem, bezrāmju skārienekrānus skāriengaldiem un skārienjūtīgus monitorus kā interaktīvas izkārtnes VIP telpām.

2. Restorāni: digitālās ēdienkartes un pašpasūtīšanas kioski ir mainījuši restorānu nozari.Klienti var pārlūkot ēdienkartes ar spilgtiem gardu virtuvju displejiem, pielāgot pasūtījumus un veikt maksājumus. Horsent piedāvā tūkstošiem skārienekrānu restorāniem un viesnīcām, samazinot vajadzību pēc tradicionālajiem apkalpotājiem.Tas ne tikai paātrina apkalpošanu, bet arī nodrošina klientiem nevainojamu ēdināšanas pieredzi.

3. Transports: Horsent skārienekrāni pašapkalpošanās reģistrācijas kioskiem lidostās, dzelzceļa stacijās un autoostās ļauj ceļotājiem drukātārāiekāpšanas kartes, izvēlēties sēdvietas un reģistrēt bagāžu bez rindas.Šādi risinājumi ir uzlabojuši efektivitāti, samazinājuši gaidīšanas laiku un uzlabojuši kopējo ceļošanas pieredzi.

4. Mazumtirdzniecība:Pašapkalpošanās kioski mazumtirdzniecības veikalosiespējotklientiem pašiem pārbaudīt produktu pieejamību, salīdzināt cenas un veikt pirkumus.Šisvarētuuzlabot iepirkšanās pieredziplusmazumtirgotājiemvar savāktvērtīgi dati par klientu vēlmēmkā papildu auglis.

 

Beidzot

 

Horsent ir gatavs piedāvāt cenas ziņā konkurētspējīgus, izturīgus un viegli kopjamus skārienekrānus un interaktīvus risinājumus, lai nodrošinātu digitālo transformāciju.Sazinieties ar mūsu pārdevējiem jau šodien, lai iegūtu produktīvu un ietaupījumu plānu savam uzņēmumam.